Управління та Управління Управлінням
Convertas
Ключова інформація
Розташування кампусу
Dubai, Сполучені Арабські Емірати
Лінгвістика
Англійська
Формат навчання
На кампусі
Тривалість
4 days
Форма навчання
Денне навчання
Вартість навчання
USD 3 395 / per course *
Кінець терміну надання заяв
інформація
Найраніша дата початку
інформація
* ПДВ за чотириденний курс, який відбудеться в конференц-центрі готелю в Дубаї, включаючи сертифікат, обід і перерви на каву.
Стипендії
Вивчіть можливості отримання стипендій, щоб допомогти фінансувати своє навчання
Введення
Цей курс дає істотні та поглиблені практичні прийоми, які дозволять вам досягти успіху на вашому робочому місці. У цьому курсі ви дізнаєтеся про найкращі практичні взірці, такі як кращий бізнес-письменник та майстер комунікатор.
Цей курс також зосереджується на важливості забезпечення виняткового внутрішнього та зовнішнього обслуговування клієнтів та впливу на це.
Більш того, ви будете ретельно мати можливість обговорити наслідки стресу на робочому місці та шляхи перетворення стресу на перевагу. Ви також дізнаєтеся, як оволодіння ефективним використанням часу неминуче підвищить вашу продуктивність і знизить рівень стресу. Ще однією темою, в якій ви будете вникати, є організація та проведення ефективної та професійної зустрічі. Нарешті, ви дізнаєтеся детально, як можна поліпшити можливості керування телефоном.
Цілі
- Визначте і зрозумійте роль адміністратора офісу
- Впроваджувати усні та письмові комунікаційні стратегії, необхідні для ефективного виконання обов'язків
- Розробити сервісне ставлення і мислення, спрямовані на внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Перерахуйте основні причини стресу та застосуйте методи, необхідні для їх контролю
- Застосовуйте методи керування часом, необхідні для підвищення продуктивності офісу
- Ефективно організовуйте зустрічі
- Обробляйте телефонні дзвінки належним чином та професійно
Хто повинен бути присутнім
Адміністратори, помічники, виконавчі секретарі, існуючі або майбутні офісні менеджери, старші адміністратори та керівники працівників молодшого рівня.
Модулі
День 1
- Роль офісного менеджера і адміністратора
- Сприйняття проти реальності
- 3Ds успішних адміністраторів: різко і наочно відрізняються
- Компетенції, необхідні для успіху
- Що потрібно, щоб бути «зіркою» на роботі
- Визначення вашої ролі
День 2
- Ефективні мовні та письмові комунікативні навички
- Підвищення авторитету та здобуття визнання
- Важливість позитивного ставлення
- Бути напористою
- Продавати свої ідеї начальнику, колегам, підлеглим і клієнтам
- Підготовка професійної презентації
- Що являє собою професійне ділове письмо
- Стиль і макет
- Отримання вашої мети з читачем
- Очікування читачів
- Використання телефону належним чином
- Професійна поведінка телефону
- Правила для хорошого прослуховування
- Етапи професійної обробки вхідного дзвінка
- Робота зі складними абонентами
- Визначення загальних проблем з телефоном та розробка рішень
День 3
- Обслуговування внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Розуміння потреб внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Видалення службових бар'єрів
- Забезпечуючи відмінний сервіс
- Порушення менталітету силосу
- Обробка скарг
- Управління часом
- Виявлення та усунення втрат часу
- Встановлення цілей і пріоритетів
- Використовуйте заходи для контролю та підвищення ефективності
- Планування та управління часом для себе та інших
- Підготовка журналів часу і навчання від них
День 4
- Організація зустрічей
- Елементи ефективної зустрічі
- Підготовка порядку денного
- Зустріч спільних витрат часу
- Проведення протоколів засідань
- Обов'язки керівників зустрічей та учасників Методи управління стресом
- Причини та симптоми
- Визначення стресів
- Як стрес впливає на продуктивність
- Формування комплексного плану управління стресом
Про Школу
Запитання
Подібні курси
Вищий курс управління туристичним бізнесом онлайн
- Spain Online, Іспанія
Нагорода за компетентність у галузі ділового адміністрування: рівень II
- Santa Barbara, США
Нагорода за компетентність у сфері адміністрування систем віртуалізації
- Santa Barbara, США