Сертифікат випускника з маркетингу відносин із клієнтами та управління продажами
Fanshawe College
Ключова інформація
Розташування кампусу
London, Канада
Лінгвістика
Англійська
Формат навчання
Дистанційне навчання, На кампусі
Тривалість
1 рік
Форма навчання
Денне навчання, Заочне навчання
Вартість навчання
CAD 3 996
Кінець терміну надання заяв
інформація
Найраніша дата початку
інформація
Стипендії
Вивчіть можливості отримання стипендій, щоб допомогти фінансувати своє навчання
Введення
Програма маркетингу та управління продажами з клієнтами відповідає зростаючій потребі бізнесу у наборі навичок, який ставить клієнта в центр бізнес-рішень. Ця навичка є критично важливою, оскільки успіх у маркетингу та продажах залежить від залучення нових клієнтів, зберігаючи та зміцнюючи стосунки з поточними клієнтами.
Ця однорічна програма післядипломної сертифікації надає студентам основи маркетингу та продажів, зосереджуючись на вивченні та застосуванні найкращих практик, стратегій, тактик, інструментів та техніки. Студенти матимуть можливість застосовувати галузевий стандарт та маркетингову аналітику та використовувати CRM-платформи для вдосконалення процесу маркетингу та продажів. Студент також вивчить стратегії та тактики для розвитку рахунку в галузі продажів та управління продажами.
Результати навчання
- Створити професійний маркетинговий план, використовуючи стандартні процеси та інструменти маркетингового планування;
- Розробити комплексний маркетинговий план управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), який використовує поточну стратегію баз даних клієнта, яка персоналізована та масштабована;
- Застосовувати процеси та інструменти стратегічного комунікаційного планування для отримання потенційних клієнтів та поліпшення утримання, задоволеності та прибутковості клієнтів;
- Оцінювати дані, отримані з різних платформ маркетингових технологій, для підтримки процесів вирішення проблем та прийняття рішень у маркетингу;
- Застосовувати найкращі практики, стратегії, тактику та техніку управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та досвідом споживачів (CX) для зміцнення відносин із клієнтами як для бізнесу (B2B), так і для бізнесу (B2C);
- Створити картографічне відображення досвіду споживачів, щоб визначити сфери для покращення взаємодії з клієнтами та автоматизувати персоналізований цифровий маркетинг;
- Застосовувати стандартну галузеву маркетингову аналітику та CRM-платформи до процесів продажів та маркетингу;
- Збір та аналіз первинних та вторинних маркетингових досліджень для підтримки обґрунтованих маркетингових рішень, що покращують взаємодію з клієнтами;
- Передавати складні маркетингові матеріали усно, письмово та цифрово для різноманітних аудиторій та цілей;
- Сформулювати професійні стандарти для забезпечення надійного та ефективного аналізу, дотримуючись глобального регулювання та практики, що стосується конфіденційності та безпеки даних;
- Розробити стратегії для створення, оцінки та реалізації можливостей розвитку бізнесу;
- Розробити стратегії для встановлення та підтримання робочих відносин з клієнтами з метою посилення їх лояльності до продуктів та послуг організації;
- Скласти плани стратегічного управління рахунками, включаючи підходи до ключових рахунків, управління територією та управління категоріями.
Курси
Рік 1
Візьміть усі наступні обов'язкові курси:
Група 1
- MGMT-6163 CRM Бізнес-стратегія 3
- MKTG-5006 Управління маркетингом 3
- MGMT-6164 Досвід клієнтів 3
- MGMT-6165 CRM Інструменти та технології 3
- MKTG-6037 Аналітика та показники 3
- MGMT-6166 CRM Увімкнено Продаж 3
- MGMT-6168 CRM Стратегічний проект 6
- MGMT-6169 Нові тенденції в CRM 3
- MGMT-6170 CRM Увімкнено управління продажами 3
- MGMT-6167 Візуалізація даних та звітування 4
Група 2
Студенти будуть зараховані на один із наступних курсів:
- MGMT-6171 або INNV-6001
- MGMT-6171 Автоматизація та управління робочими процесами 3
- INNV-6001 Інноваційні програми 4
Програма резиденції
Студенти повинні заповнити мінімум 10 кредитів у цій програмі в Fanshawe College щоб виконати вимогу про резидентство програми і закінчити цю програму
Вимоги до прийому
Дво- або трирічний диплом коледжу або ступінь (Примітка: мінімальне «C +» середнє або сукупне 2,5 ГПД)
або
Прийнятне поєднання відповідного досвіду роботи та здобуття середньої освіти за оцінкою Коледжу *
або
П'ять років досвіду роботи в галузі маркетингу / бізнесу, як коледж вважає рівнозначним *
Примітка:
* Від заявників може знадобитися подати резюме та супровідний лист, який містить деталі досвіду роботи.
Англійська мова вимоги
Кандидати, чия рідна мова не є англійською, повинні продемонструвати знання англійської мови одним з наступних методів:
- Академічний потік 12-го класу або університетський потік англійської мови з середньої школи в Онтаріо, або еквівалент, залежно від вимог до програми
- Тест з англійської мови як іноземної (TOEFL) з мінімальною оцінкою 88 для Інтернет-тесту (iBT), з результатами тестування протягом останніх двох років
- Міжнародна система тестування з англійської мови (IELTS) Академічний тест із загальним балом 6,5 без оцінки менше 6,0 в будь-якій з чотирьох діапазонів, з результатами тестування за останні два роки.
- Канадський тест з академічної англійської мови (CAEL) із загальною кількістю балів 70 з не менше 60 у будь-якому з чотирьох діапазонів, з результатами тестування протягом останніх двох років
- Тест Пірсона з англійської академії (PTE) з мінімальним рахунком 59 з результатами тестування протягом останніх двох років
- Кембриджський тест з англійської мови (FCE / CAE / CPE) з загальною кількістю балів на англійській мові Cambridge 176 з мовним навичкам менше 169, з результатами тестування протягом останніх двох років
- Оцінка англійської мови (ELE) у Fanshawe College з мінімальною кількістю балів 75% у всіх розділах тесту, з результатами тестування протягом останніх двох років
- Студенти Fanshawe College ESL4 / GAP5: Мінімальна ступінь 80% в ESL4 / GAP5 9-го рівня або 75% в ESL4 / GAP5-рівне 10
Рекомендована академічна підготовка
Настійно рекомендується, щоб студенти були досвідченими в наступних областях перед вступом у програму:
- Математика
- Ділове спілкування
- Комп'ютерні програми, зокрема Microsoft Word, Excel і PowerPoint
Критерії вибору заявника
Якщо кількість претендентів, що відповідають критеріям, перевищує кількість вільних місць у програмі, критерії відбору заявників будуть:
- Перевага для постійних жителів Онтаріо
- Отримання заявки до 1 лютого (після цієї дати Fanshawe College розглядатиме заявників на основі принципу «перший прийшов, перший отримав, поки програма не буде заповнена»)
- Досягнення вимог до вступу
Карєрні можливості
Програма сертифікації випускників з маркетингу та управління продажами з клієнтами готує випускників до динамічної кар’єри у сфері продажів, маркетингу та аналітики від бізнесу до бізнесу.
Робочі місця, які програма могла б обслуговувати
Ця спеціальність могла б надати студентам можливість працювати над призначенням своїх спеціалістів із продажів Salesforce (TrailHead), сертифікацією CSP та іншими обліковими даними щодо управління відносинами із клієнтами. Ось типи робочих місць, на які програма буде спрямована на підготовку випускників:
- Спеціаліст з маркетингу / Менеджер з маркетингу / Директор з маркетингу
- CRM-аналітики / CRM-консультант / CRM-консультант-спеціаліст
- Менеджер з продажу / Директор з продажу
- Менеджер з продажу операцій
- Менеджер облікових записів
- Технічний менеджер з продажу
- Бізнес-аналітики / Бізнес-аналітики
- Представник з розвитку бізнесу / внутрішній продаж / інженер з попередньої продажу
- Адміністратор Salesforce / Розробник Salesforce
- Представник служби обслуговування клієнтів / Координатор обслуговування клієнтів / Менеджер досвіду роботи з клієнтами / Менеджер по роботі з клієнтами
Галерея
Прийом
Навчальний план
Курси
1 рік
Пройдіть усі наступні обов’язкові курси:
1 група
- MGMT-6163 ---- Бізнес-стратегія CRM
- MGMT-6192 ---- CRM цифровий маркетинг
- MGMT-6164 ---- Клієнтський досвід
- MGMT-6165 ---- Інструменти та технології CRM
- MKTG-6037 ---- Аналітика та метрика
- MGMT-6166 ---- Продаж із підтримкою CRM
- MGMT-6168 ---- Стратегічний проект CRM
- MGMT-6169 ---- Нові тенденції в CRM
- MGMT-6170 ---- Управління продажами з підтримкою CRM
- MGMT-6167 ---- Візуалізація даних і звітність
2 група
Студенти будуть зараховані на один із наступних курсів:
MGMT-6171 або INNV-6001
- MGMT-6171 ---- Автоматизація та управління документообігом
- INNV-6001 ---- Інноваційні програми
Резиденція програми
Студенти повинні набрати щонайменше 10 кредитів за цією програмою в Fanshawe College , щоб відповідати вимогам щодо проживання в програмі та закінчити цю програму
Результат програми
- Створіть професійний маркетинговий план, використовуючи стандартні процеси та інструменти маркетингового планування;
- Розробити комплексний маркетинговий план управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), який використовує поточну стратегію бази даних клієнта, персоналізовану та масштабовану;
- Застосовуйте процеси й інструменти стратегічного планування комунікацій, щоб залучати потенційних клієнтів і покращувати утримання клієнтів, задоволення та прибутковість;
- Оцінювати дані, отримані з різноманітних платформ маркетингових технологій, щоб підтримувати процеси вирішення проблем і прийняття рішень у маркетингу;
- Застосовуйте найкращі практики, стратегії, тактики та методи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і Customer Experience (CX), щоб зміцнити відносини з клієнтами як на ринках бізнес-бізнес (B2B), так і бізнес-споживач (B2C);
- Створюйте карту досвіду клієнта, щоб визначити сфери покращення досвіду клієнтів і автоматизувати персоналізований цифровий маркетинг;
- Застосовувати галузевий стандарт маркетингової аналітики та платформ CRM до процесів продажів і маркетингу;
- Збирайте та аналізуйте первинні та вторинні маркетингові дослідження, щоб підтримувати обґрунтовані маркетингові рішення, які покращують досвід клієнтів;
- Передавати складні маркетингові матеріали в усній, письмовій і цифровій формі для різних аудиторій і цілей;
- Моделювати професійні стандарти для забезпечення надійного та дієвого аналізу, дотримуючись глобального законодавства та практики, пов’язаної з конфіденційністю та безпекою даних;
- Розробити стратегії для створення, оцінки та реалізації можливостей розвитку бізнесу;
- Розробити стратегії для встановлення та підтримки робочих стосунків з клієнтами з метою зміцнення їх лояльності до продуктів і послуг організації;
- Побудуйте плани стратегічного керування обліковими записами, включаючи підхід до ключових клієнтів, управління територією та управління категоріями.
English Language Requirements
Підтвердьте свій рівень володіння англійською мовою за допомогою Duolingo English Test! DET — це зручний, швидкий і доступний онлайн-тест з англійської мови, прийнятий понад 4000 університетами (як цей) у всьому світі.
Про Школу
Запитання
Подібні курси
ACS (Attestation of College Studies) - Організація шоу та заходів
- Montreal, Канада
Диплом з цифрового маркетингу з CO-OP
- Vancouver, Канада
Сертифікат випускника аналітика досліджень (RAPP)
- Barrie, Канада
- Online