Досконала якість та основи управління проектами London Business Training & Consulting

Відвідавши цей курс, ви знатимете, як переконатися, що якість є вбудованою у ваші продукти та послуги з початкових етапів проектування вашого продукту та розробки послуг.

Успіх чи невдача вашої програми управління якістю значною мірою залежатиме від людей у вашій організації. Цей курс дасть вам необхідні навички та знання в області кадрів, щоб забезпечити успіх вашої програми управління якістю.

Ви також зрозумієте важливість ланцюга постачання для успіху вашої програми управління якістю. Це допоможе вам покращити взаємодію з вашим ланцюгом поставок.

Відвідавши цей курс, ви розвинете свої технічні навички управління якістю, познайомивши вас з основними інструментами та техніками.

Ефективним способом оцінки ваших зусиль з управління якістю є аудит. Цей курс описує процес аудиту та знайомить з основними нагородами якості, які багато організацій використовують як засіб самоаудиту.

Цей курс надасть комплексний вступ до основних знань і навичок управління проектами. Він має на меті ознайомити учасників з основами управління проектами до моменту, коли вони почуватимуться впевнено, намагаючись впевнено планувати, розпочинати та виконувати проект. Курс є інтерактивним і використовує комбінацію методів навчання та викладання, включаючи тематичні дослідження та відео, щоб звернутися до всіх стилів навчання.

Курс завершиться коротким викладом основних моментів навчання, а потім плануванням дій, щоб застосувати отримані знання та навички одразу після повернення на роботу. Підтримка після курсу також доступна щодо виконання вашого плану дій протягом шести (6) місяців після завершення курсу.

Порядок денний

Дизайн для якості

• Дизайн, інновації та вдосконалення
• Контроль та управління проектуванням
• Стандарти і технічні умови
• Дизайн якості сфери послуг

Управління якістю – кадровий фактор

• Люди та організаційна структура
• Командна робота для якості
• Комунікації для якості
• Навчання якості

Управління якістю в ланцюзі поставок

• Практика закупівель в управлінні якістю
• Відносини клієнт-постачальник
• Від контракту до партнерства
• Інновації в ланцюзі поставок
• Ланцюг взаємозалежності

Розгортання функцій якості – Дім якості

• Вивчення потреб клієнтів
• QFD основні кроки
• Врахування потреб клієнтів у визначенні продукту та процесу
• Реалізація QFD

Інструменти, системи та методи управління якістю

• Основні засоби та прийоми
• Аналіз режиму відмови, впливу та критичності (FMECA)
• Статистичний контроль процесу (SPC)
• Покращення продуктивності технічного обслуговування

Аудити якості, нагороди та впровадження

• Аудити якості
• Малкольм Болдрідж, премія Демінга та Європейська нагорода якості
• Впровадження менеджменту якості
• Управління змінами

Управління якістю в сфері послуг

• Якість у продуктових організаціях проти сервісних організацій
• Виміри якості послуг
• Як досягти якості обслуговування
• Досконалість обслуговування клієнтів і задоволеність клієнтів

Основи управління проектами

• Визначення проекту
• Ключові ролі та обов'язки
• Аналіз здійсненності
• Встановлення критичних факторів успіху

Планування проекту

• Визначення бачення та цілей проекту
• Інструменти планування проекту – діаграми Ганта, PERT, критичний шлях
• Залучення ресурсів
• Перевірка плану

Реалізація проекту

• Оцінка ризиків у вашому проекті
• Управління зацікавленими сторонами
• Управління змінами у вашому проекті та закриття проекту

Управління зацікавленими сторонами проекту

• Відстеження прогресу
• Оглядові зустрічі
• Подолання проблем
• Робота зі змінами

Огляд курсу

• Підсумок і повторення основних навчальних цілей
• Планування дій

Результати навчання

Після завершення цього курсу ви:

• Цінуйте необхідність включати якість на етапах проектування.
• Зрозумійте, як люди у вашій організації можуть досягти або порушити ваші цілі якості.
• Розвивайте навички, необхідні для партнерства з вашим ланцюгом постачання для досягнення якості.
• Оцініть якісні інструменти та методи, які є у вашому розпорядженні.
• Зрозумійте, як ви можете досягти своїх цілей якості за допомогою аудитів і нагород за якість.
• Вивчіть тонкощі застосування якісних стендів у наданні послуг.
• Зрозумійте основні навички, необхідні для управління проектами.
• Розуміти структуру та управління ресурсами в проектах.
• Оцініть ключову роль, яку відіграють проекти в організаціях.
• Реалізуйте план дій на своєму робочому місці, використовуючи знання та навички, отримані під час курсу.

Цільова аудиторія

Цей курс підходить для:

• Операційні директори
• Операційні директори, менеджери, практики та члени команди.
• Начальники ремонту.
• Керівники вищої ланки, менеджери, радники та службовці, які бажають розвинути глибокі знання з управління якістю.
• Ті, хто бажає застосувати цілісний інтегрований підхід до управління проектами, вирішуючи як технічні, так і управлінські проблеми.
• Ті, хто бажає приділяти однакову увагу як виконанню окремих проектів, так і стратегічній перспективі, мають бути оснащені засобами для управління проектами як на рівні програми, так і на рівні портфоліо.
• Ті, хто бажає розширити свій фокус за межі традиційної діяльності з управління проектами, як-от планування та планування, контроль за проектом та завершення, до більш загального, інклюзивного, а отже, більш цінного погляду на процес управління проектом.