Advanced Quality Management Excellence

Відвідавши цей курс, ви дізнаєтеся, як забезпечити вбудовану якість у ваші продукти та послуги на початкових етапах розробки вашого продукту та послуг.

Успіх або невдача вашої програми управління якістю багато в чому залежатиме від людей у вашій організації.Цей курс дасть вам необхідні кадрові навички та знання, щоб забезпечити успішну програму управління якістю.

Відвідавши цей курс, ви також зрозумієте важливість ланцюга поставок для успіху вашої програми управління якістю.Це допоможе вам покращити взаємодію з вашим ланцюгом поставок.

Ви розвинете свої технічні навички управління якістю, познайомивши вас із основними інструментами та методами.

Ефективним способом оцінки ваших зусиль з управління якістю є аудит.Цей курс описує процес аудиту та ознайомлює з основними нагородами за якість, які багато організацій використовують як засіб самоаудиту.

Курс завершиться підсумком ключових моментів навчання, а потім буде вправа з планування дій з метою застосування набутих знань і навичок відразу після повернення до роботи.Підтримка після курсу також доступна щодо виконання вашого плану дій протягом шести (6) місяців після завершення курсу.

Порядок денний

Дизайн для якості

• Дизайн, інновації та вдосконалення
• Контроль та управління проектуванням
• Стандарти та специфікації
• Дизайн якості сфери послуг

Управління якістю – кадровий фактор

• Люди та організаційна структура
• Командна робота для якості
• Комунікації для якості
• Навчання для якості

Управління якістю в ланцюжку поставок

• Практика закупівель в управлінні якістю
• Відносини клієнт-постачальник
• Від договору до партнерства
• Інновації в ланцюжку поставок
• Ланцюг взаємозалежності

Розгортання функцій якості – Будинок якості

• Врахування потреб клієнтів
• QFD основні кроки
• Включення потреб клієнтів у визначення продукту та процесу
• Реалізація QFD

Інструменти, системи та методи управління якістю

• Основні інструменти та прийоми
• Аналіз режиму, впливу та критичності відмов (FMECA)
• Статистичний контроль процесу (SPC)
• Підвищення продуктивності технічного обслуговування

Аудит якості, нагороди та впровадження

• Аудит якості
• Малькольм Болдрідж, премія Демінга та Європейська нагорода якості
• Впровадження управління якістю
• Управління змінами

Управління якістю в сфері послуг

• Якість в організаціях, які здійснюють продукцію, і в сервісних організаціях
• Розміри якості послуг
• Як досягти якості обслуговування
• Відмінне обслуговування клієнтів і задоволеність клієнтів

Огляд курсу

• Підсумок і підсумок ключових цілей навчання
• Планування дій

Цільова аудиторія

Цей курс підходить для:

• Операційні директори
• Керує технічне обслуговування та управління операцією
• Керівники вищої ланки, менеджери, радники та службовці, які бажають розвинути глибокі знання з управління якістю.

Результати навчання

Після закінчення цього курсу ви:

• Цінуйте необхідність включення якості на етапах проектування.
• Зрозумійте, як люди у вашій організації можуть досягти або зламати ваші цілі якості.
• Розвивайте навички, необхідні для співпраці з вашим ланцюгом поставок для досягнення якості.
• Цінуйте якісні інструменти та методики, які є у вашому розпорядженні.
• Зрозумійте, як ви можете досягти своїх цілей якості за допомогою аудитів і нагород за якість.
• Вивчіть тонкощі застосування стендів якості в наданні послуг.
• Реалізуйте План дій на своєму робочому місці, використовуючи знання та навички, отримані під час курсу.