Сертифікат вищого спеціаліста з управління гостьовими відносинами - спеціаліст консьєржа

Зверніть увагу: прийом цієї програми восени 2021 року призупинено.

Ви захоплені преміальними послугами, працюєте в середовищі, де перед вами щодня стоїть завдання використати свою творчість для задоволення потреб гостей? Ця програма була розроблена для підвищення здатності студента досягти успіху як консьєрж у багатогранному секторі преміальних послуг в індустрії туризму та гостинності. Студенти пізнають реалії сучасних тенденцій гостинності в преміум -сервісі та будуть готові працювати з сьогоднішньою вибагливою клієнтурою.

Огляд програми

• Унікальна однорічна випускна програма, яка дозволяє студентам продовжувати розвивати свою нинішню освіту та навички туризму та гостинності, покращуючи особисті та професійні здібності;
• Знайомство з різноманітними партнерами -роботодавцями під час вивчення реалій сучасних тенденцій гостинності з преміальними послугами;
• Включає чотиримісячне оплачуване стажування з враженням від захоплюючих глобальних можливостей працевлаштування;
• Визнаний Університетом Королівських Доріг, дворічний кредит, наданий BA Commerce, Entrepreneurship Management;
• Ми з гордістю підтримуємо провідну в світі асоціацію консьєржа Les Clef's d'Or Canada.

"Les Clefs d'Or Canada - це елітарне братство готельних консьєржів, присвячене досягненню виняткового сервісу, з'єднуючи, навчаючи та надихаючи наших членів на постійне перевищення очікувань гостей. З нашим девізом" На службі через дружбу "та як #все, що вам потрібно, наше члени пов'язані з мережею з понад 4 000 найкращих консьєржів у світі, що дозволяє нам надавати допомогу нашим гостям із місцевими експертами у всьому світі. Les Clefs d'Or Canada з гордістю підтримує програму консьєрж у Фансхаве; ми чекаємо на чотирьох випускників. вперед, з'єднуючи більше студентів зі світом і надихаючи майбутні покоління на чудові послуги ".

Кароліна Аварія - президент, Les Clefs d'Or Canada

Andrea Piacquadio / pexels

Результати навчання

Випускник надійно продемонстрував свою здатність

1. Керуйте, направляйте та наглядайте за персоналом, як того вимагають послуги консьєржа.
2. Проявляйте впевненість у собі та особисту ефективність, надаючи послуги консьєржа.
3. Рекомендувати товари та послуги відповідно до потреб та уподобань гостей.
4. Керуйте проблемами клієнтів або консьєржів, використовуючи ініціативу, винахідливість та самоконтроль, щоб забезпечити ефективне та творче рішення.
5. Працюйте незалежно та ефективно як член команди, щоб надавати послуги гостям та широкій публіці.
6. Спілкуйтеся в середовищі обслуговування гостей, використовуючи відповідні міжкультурні стратегії та методи.
7. Використовуйте настільні публікації, мультимедіа та різноманітне програмне забезпечення для створення ефективних маркетингових матеріалів.
8. Приймайте обґрунтовані фінансові рішення для досягнення цілей підприємства обслуговування гостей.
9. Розробка та застосування стратегій особистого, кар’єрного та професійного розвитку для підвищення ефективності роботи та підтримання валюти у галузі обслуговування гостей.

Pathways програми

Випускники цієї програми, які бажають продовжити освіту, мають низку можливостей Pathway до ступенів та програм по всьому світу. Студентам пропонується шукати різні посилання на веб-сайті "Туризм, гостинність та кулінарне мистецтво" та обговорювати можливості програми зі студентом-радником з питань успіху в галузі туризму, гостинності та кулінарного мистецтва.

Курси

Рівень 1

Візьміть усі наступні обов'язкові курси:

• COMM-6035 Глобальна комунікація 3
• HOSP-6013 Культура обслуговування 4
• PBRL-6004 Підготовка до стажування 1 2
• MGMT-6010 Лідерські та організаційні навички 3
• TOUR-6007 Визначні місця та туризм 3
• INFO-6074 Нові цифрові тенденції 3
• BEVR-6004 Напої, вина та міцні алкогольні напої 3

Рівень 2

Візьміть усі наступні обов'язкові курси:

• MGMT-6106 Управління особливими подіями 3
• ECON-6001 Світова економіка 3
• MGMT-6107 Транспортні послуги 3
• HOSP-6014 Культура обслуговування 2 3
• MGMT-6132 Лідерство у глобальному світі 4
• MGMT-6110 Відносини з гостями Безпека та ризик Mgmt 3
• FDMG-6014 Глобальна перспектива харчування та вина 3

Рівень 3

Зробіть наступний обов'язковий курс:

• PBRL-6010 Стажування 14

Програма резиденції

Студенти повинні пройти мінімум 15 кредитів у цій програмі у Fanshawe College щоб задовольнити вимогу проживання в програмі та закінчити цю програму

Вимоги до прийому

Диплом з двох або трьох років, або ступінь

або

Прийнятне поєднання досвіду роботи з вищою освітою та після закінчення середньої освіти, що оцінюється Колегією як еквівалент вищезазначеного *

Примітка:
*Від абітурієнтів може знадобитися подати резюме та супровідний лист, що містить деталі досвіду роботи.

Англійська мова вимоги

Кандидати, чия рідна мова не є англійською, повинні продемонструвати знання англійської мови одним з наступних методів:

• Академічний потік 12-го класу або університетський потік англійської мови з середньої школи в Онтаріо, або еквівалент, залежно від вимог до програми
• Тест з англійської мови як іноземної (TOEFL) з мінімальним балом 88 за Інтернет-тест (iBT), з результатами тестування за останні два роки
• Міжнародна система тестування з англійської мови (IELTS) Академічний тест із загальним балом 6,5 без оцінки менше 6,0 в будь-якій з чотирьох діапазонів, з результатами тестування за останні два роки.
• Канадський тест з академічної англійської мови (CAEL) із загальною кількістю балів 70 з не менше 60 у будь-якому з чотирьох діапазонів, з результатами тестування протягом останніх двох років
• Тест Пірсона з англійської академії (PTE) з мінімальним рахунком 59 з результатами тестування протягом останніх двох років
• Кембриджський тест з англійської мови (FCE / CAE / CPE) з загальною кількістю балів на англійській мові Cambridge 176 з мовним навичкам менше 169, з результатами тестування протягом останніх двох років
• Оцінка англійської мови (ELE) у Fanshawe College з мінімальною кількістю балів 75% у всіх розділах тесту, з результатами тестування протягом останніх двох років
• Fanshawe College ESL4/GAP5: Мінімальна оцінка 80% на рівні ESL4/GAP5 9 або 75% на рівні ESL4/GAP5 10

Рекомендована особиста підготовка

• Потрібна професійна форма одягу
• Високий рівень обслуговування клієнтів
• Здатність успішно працювати як в самостійному, так і в командному середовищі
• Великий інтерес до культурного різноманіття
• Здатність до вивчення мови
• Професіоналізм

Критерії вибору заявника

Якщо кількість претендентів, що відповідають критеріям, перевищує кількість вільних місць у програмі, критерії відбору заявників будуть:

1. Перевага для постійних жителів Онтаріо
2. Отримання заявки до 1 квітня (після цієї дати Fanshawe College розглядатиме заявників у порядку першої черги, першою обслуговується, поки програма не заповниться)
3. Досягнення вимог до вступу

Карєрні можливості

Можливості кар’єрного росту існують у різноманітних компаніях індустрії туризму та гостинності. Покращена орієнтація на обслуговування випускників приведе їх до посад консьєржів, круїзних/туристичних директорів, тренерів з обслуговування клієнтів та наглядових/управлінських ролей з міжнародно визнаними постачальниками дозвілля та корпоративних послуг.

Огляд програми

• Унікальна однорічна аспірантура, яка дозволяє студентам продовжувати розвивати свою поточну освіту та навички в сфері туризму та гостинності, покращуючи особисті та професійні здібності;
• Знайомство з різноманітними роботодавцями-партнерами, одночасно вивчаючи реалії сучасних тенденцій гостинності преміум-сервісу;
• Включає чотиримісячне оплачуване стажування з можливістю працевлаштування у всьому світі;
• Визнано Royal Roads University, дворічний кредит, наданий бакалавру комерції, управління підприємництвом;
• Нас з гордістю підтримує Les Clef's d'Or Canada, провідна світова асоціація консьєржів.

програма Pathways

Випускники цієї програми, які бажають здобути подальшу освіту, мають низку Pathway можливостей отримати ступені та програми по всьому світу. Студентам пропонується шукати різні посилання на веб-сайті «Туризм, гостинність і кулінарне мистецтво» та обговорювати можливості програми з радником студентів з питань туризму, гостинного та кулінарного мистецтва.

Курси

Рівень 1

Пройдіть усі наступні обов’язкові курси:

• COMM-6035 Глобальна комунікація 3

• HOSP-6013 Культура обслуговування 4

• PBRL-6004 Підготовка до стажування 1 2

• MGMT-6010 Лідерські та організаційні навички 3

• TOUR-6007 Атракціони та туризм 3

• INFO-6074 Нові цифрові тенденції 3

• BEVR-6004 Напої, вина та спиртні напої 3

Рівень 2

Пройдіть усі наступні обов’язкові курси:

• MGMT-6106 Організація спеціальних подій 3

• ECON-6001 Світова економіка 3

• MGMT-6107 Транспортні послуги 3

• HOSP-6014 Культура обслуговування 2 3

• MGMT-6132 Лідерство в глобальному світі 4

• MGMT-6110 Guest Relations Безпека та управління ризиками 3

• FDMG-6014 Глобальна перспектива їжі та вина 3

Рівень 3

Пройдіть наступний обов'язковий курс:

• PBRL-6010 Стажування 14

Резиденція програми

Студенти повинні набрати щонайменше 15 кредитів за цією програмою в Fanshawe College , щоб відповідати вимогам програми проживання та закінчити цю програму

Випускник достовірно продемонстрував здатність до

1. Очолюйте, скеровуйте та контролюйте персонал, якщо це необхідно для послуг, пов’язаних із консьєрж-службою.

1. Виявляйте впевненість у собі та особисту ефективність, надаючи послуги консьєржа.

1. Рекомендувати продукти та послуги відповідно до потреб та вподобань гостей.

1. Керуйте проблемами клієнтів або консьєржів, використовуючи ініціативу, винахідливість і самоконтроль, щоб забезпечити ефективне та творче рішення.

1. Працюйте самостійно й ефективно як член команди, щоб надавати послуги гостям і широкій громадськості.

1. Спілкуйтеся в середовищі обслуговування гостей, використовуючи відповідні міжкультурні стратегії та методи.

1. Використовуйте настільну видавничу систему, мультимедіа та різноманітне програмне забезпечення для створення ефективних маркетингових матеріалів.

1. Приймайте обґрунтовані фінансові рішення для досягнення цілей підприємства, що надає послуги гостям.

1. Розробляйте та застосовуйте стратегії для особистого, кар’єрного та професійного розвитку, щоб підвищити ефективність роботи та підтримувати валюту в галузі обслуговування гостей.

Кар'єрні можливості існують у багатьох компаніях індустрії туризму та гостинності. Покращена орієнтація випускників на обслуговування приведе їх до позицій консьєржів, директорів круїзів/турів, тренерів з обслуговування клієнтів та наглядових/управлінських ролей у міжнародно визнаних постачальниках дозвілля та корпоративних послуг.