Курс в SMC - Compact Management Compact

Загальні відомості

Опис програми

Професійне обслуговування задоволеності клієнтів та операційна ефективність.

Тим, хто несе відповідальність, потрібні навички управління для того, щоб професійно та успішно реалізовувати покладені на них завдання. Крім того, може бути розроблений досвід, наприклад, розробка та маркетинг портфеля послуг, внутрішнього та зовнішнього замовника, управління доходами та витратами, розвиток досконалості бізнесу та контроль сервісу. Це формує експертні знання.

Тож якщо ви хочете розвивати сферу послуг, будувати нові сфери бізнесу, активізувати відносини з клієнтами та успішно керувати командою, вам потрібні конкретні навички управління, які включають концептуальну роботу та знання важелів для зростання.

Переваги

Безпрограшна ситуація: таким чином співробітники та компанії отримують користь від курсу SBM.

Ось як отримують переваги працівники:

Цей тижневий навчальний курс підтримує вас в оперативному сервісному бізнесі, особливо щодо задоволеності клієнтів та економічної ефективності в сервісному бізнесі. Знання управління та інструменти впровадження, необхідні для сучасної практики обслуговування, систематично та компактно передаються та робляться відчутними на основі розробки концепції для вашої зони відповідальності. Таким чином, інтенсивно готується втілення у власну практичну роботу.

Звіт учасників:

"Компактний сервіс управління семінаром дав мені багато нових поглядів та ідей для моєї роботи".

«SMC скорочує всі теми в сервісі за дуже короткий час, для мене це було вирішальне. Особливо цікавими були сервісне планування та стратегія обслуговування ... номери компаній теж. Те, що я очікував, здійснилося ».

«Для мене підхід в управлінні, фінансах та контролінгу був захоплюючим, сьогодні менеджер сервісів дуже багато поєднує один з одним. Те, що я очікував, було повністю виконано ».

Ось як компанії виграють:

  • Посилення компетентності працівників у їх конкретних функціях та ролях
  • Підвищення ефективності та результативності в щоденних процесах
  • Конкурентна перевага через сертифікованих службовців
  • Управління бізнесом сферами обслуговування сприяє зростанню та прибутку
  • Використовуються методи та процедури оптимізації організації обслуговування

Зміст курсу

Сервіс - це ваш бізнес: Завдяки цьому змісту курсу ви майстерно його опановуєте.

  • Зміцнення стратегічних та концептуальних можливостей
  • Розвиток повноважень щодо прийняття рішень щодо управління економікою
  • Сприяння творчості та готовності брати на себе відповідальність за нові рішення
  • Розробка концепції обслуговування для власної області на основі структури 9P
  • Впровадження нових послуг у існуючих організаціях
  • Інструменти контролю для ефективного управління послугами

Ви відчуваєте цікавий та інтенсивний обмін досвідом з тренерами та учасниками курсу з інших компаній та галузей - часто ця мережа триває довго після курсу. Інтенсивна технічна підтримка тренерів дає можливість також звертатися з вашими індивідуальними питаннями. Після здачі остаточного іспиту та завершення супровідної концепції обслуговування для вашої зони відповідальності ви отримаєте сертифікат від ISS ServiceAcademy.

Методологія

Фронтальні уроки були вчора! Приклади, робота над проектами та Ко є сьогодні!

  • Концепція змішаного навчання (вебінари та навчальні заняття)
  • Основні виступи та лекції, орієнтовані на діалог
  • Пленарна дискусія та активний обмін досвідом
  • Щоденна передача відповідного навчального вмісту у власну практику роботи
    • перенесення 9 пс у вашу власну практику
    • обробка полотна бізнес-моделі послуги
    • систематичну розробку власної концепції обслуговування
  • Індивідуальна робота та групова робота
  • Приклади, рольові ігри
  • За запитом індивідуальні консультації та навчання

Хто курс?

  • Співробітники, які відповідають за оперативну діяльність на різних ринках та регіонах
  • Співробітники, які керують сторонніми партнерами по обслуговуванню та хочуть відповідати за задоволення клієнтів
  • Співробітники, які хочуть генерувати нові нововведення в сервісі
  • Керівники з досвідом роботи в галузі технічної служби
  • Колишні учасники "Сертифікованої служби дистриб'юторів"
  • Учасники, які відвідують SMC як перший модуль курсу сертифікованого сервісу управління бізнесом

Доповідачі та тренери

Доповідачі та тренери ISS International Business School of Service Management сервісами ISS International Business School of Service Management це активні менеджери, підприємці та консультанти з багаторічним досвідом роботи.

Наші Послуги

Особиста окупність, окупність інвестицій - ви можете сподіватися на те та інше!

  • Участь у курсі та мережа
  • Курсові документи
  • Напої та обід
  • Письмовий іспит
  • Нагляд за розробкою власної концепції обслуговування
  • Супроводжуючи учасників та наставників / чемпіонів від компанії через 4 тижні після занять у класі
  • Випускний сертифікат

IHR Investment

Заняття, іспити, оплата: що ви вкладаєте в курс.

Ваш час для участі у п'ятиденній присутності, а також підготовчих та наступних заходах та особистої роботи протягом курсу.

Зокрема, це стосується роботи над наступною концепцією обслуговування для вашої власної компанії. Супровідний розвиток концепції обслуговування також забезпечує окупність інвестицій компанії, що здійснює відправлення, в подальшу освіту.

Курс
5 днів інтенсивного заняття в класі 3680,00 євро плюс ПДВ

Сертифікація
Випускний іспит, концепція служби розвитку нагляду 1200,00 € плюс ПДВ

Примітка: власна крива навчання окупається! Будь-ласка, зв'яжіться з нами для отримання окремих умов при участі / бронюванні декількох курсів.

Пакет бізнес-мереж

Пакет ділових мереж не є обов'язковим і включає індивідуальну підтримку учасника протягом усього періоду курсу. Вечірні заходи з учасниками курсу та розміщення в одному готелі сприяють налагодженню контактів між учасниками та підвищує їх мотивацію. Цей пакет був розроблений для цілісного навчання і виявився цінним доповненням до курсу.
Ціна залежить від коливань внаслідок події та вибору готелю та повідомляється індивідуально.

Сертифікація

В останній день відбудеться письмовий іспит з відкритими запитаннями з множинним вибором. Через два тижні після навчального заняття починається розробка власної концепції практичного обслуговування. Це триває чотири тижні і активно підтримується ISS Business School і, нарешті, оцінюється. Після складання підсумкового іспиту та успішного розробки власної концепції обслуговування учасники отримують сертифікат від ISS ServiceAcademy.

Сертифікатом курсу “Compact Management Compact” випускники доказують, що вони здобули необхідні знання та навички для оптимального та вигідного узгодження існуючих ресурсів з потребами та рефератами клієнтів та ринку.

Курси сертифіковані з 1992 року, з 2009 року ISS ServiceAcademy. Консультативна рада ISS ServiceAcademy забезпечує високу якість та актуальність курсів сертифікатів.

Останнє оновлення Листопад 2019

Про навчальний заклад

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... Детальніше

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. Згорнути