Основи банківських операцій
London Business Training & Consulting
Ключова інформація
Розташування кампусу
London, Великобританія
Лінгвістика
Англійська
Формат навчання
На кампусі
Тривалість
1 тиждень
Форма навчання
Денне навчання
Вартість навчання
інформація
Кінець терміну надання заяв
інформація
Найраніша дата початку
інформація
Введення
Огляд
Цей курс фокусується на ключових операційних елементах надання якісних банківських послуг клієнтам.
Курс також включатиме відвідування організації, яка має відношення до курсу, щоб делегати могли зрозуміти, як їхні сучасники функціонують у реальному світі.
Курс завершиться підсумком ключових моментів навчання, а потім буде вправа з планування дій з метою застосування набутих знань і навичок відразу після повернення до роботи. Підтримка після курсу також доступна щодо виконання вашого плану дій протягом шести (6) місяців після завершення курсу.
Порядок денний
Досконалість банківських операцій
- Що таке операційна досконалість у банківській справі?
- Принципи оперативної досконалості
- Моделі оперативної досконалості
- Планування впровадження
Банківські операції – клієнтський досвід
- Джерела скарг клієнтів
- Створення програми вдосконалення
- Переваги створення покращеного клієнтського досвіду
- Підтримка вдосконалення за допомогою спритності
Банківські операції – культура та поведінка
- Виклик культурних змін
- Поведінка та розширення можливостей
- Необхідність керівної дисципліни
- Комплексний підхід до сталих змін
Відвідування сайту
- Виробничий візит до відповідної організації.
- Уявлення про внутрішню роботу компаній.
- Можливість вчитися через взаємодію з практикуючими професіоналами.
Огляд курсу
- Підсумок і підсумок ключових цілей навчання
- Планування дій
Цільова аудиторія
Цей курс підходить для:
- Банківський персонал, який бажає/потребує розширити/поглибити свої знання про фактори, що впливають на банківські операції.
- Тим, хто бажає отримати вичерпне уявлення про банківські операції.
Результати навчання
Після закінчення цього курсу ви:
- Цінуйте, як бездоганний сервіс – це перевершення очікувань клієнтів.
- Зрозумійте, чому клієнтський досвід виходить за рамки обслуговування клієнтів.
- Зрозумійте, чому культура визначає прихильність організації до рівня та послідовності надання послуг.
- Розвивайте практичний погляд на сучасні практики роботи у вашій галузі.
- Реалізуйте План дій на своєму робочому місці, використовуючи знання та навички, отримані під час курсу.