Управління важкими людьми

На поведінку людей впливає ситуація, але більше їхнє розуміння навколишнього світу. Це робить деяких людей важкими для інших.

Більшість з нас має справу з важкими людьми в той чи інший час. Навантаження на важких людей може створити недостатню продуктивність і небажання прийти на роботу.

Цілі

• Розуміння різниці у людях
• Розуміння поведінкових моделей людини та особистості
• Розуміння того, чому людям важко мати справу
• Уникнення маніпуляцій з важкими людьми
• Розвиток впевненості в роботі з багатьма різними типами людей
• Застосування методів вирішення конфліктів
• Використовуючи слова, які дезаскалюють і ефективно критикують
• Застосовуючи асертивну поведінку та переглядайте миттєві результати

Хто повинен бути присутнім

Цей семінар допомагає всім, хто має справу зі складними людьми або важкими проблемами. Тренінг підходить в основному для менеджерів з людських ресурсів, керівників груп, менеджерів з роздрібної торгівлі, педагогів, консультантів, представників служби підтримки клієнтів та людей, які ведуть переговори.

Сертифікація

Convertas - Інститут сертифікації HR (HRCI®), що надає послуги з підготовки сертифікатів, в Human Resource - International ™ (SPHRi) ™, що підтримує професіоналів у сфері HR для досягнення їх потенціалу та отримання (SPHRi) ™ сертифікації.

Модулі

День 1

• Людська поведінка та розуміння
• Проблеми спілкування з різними людьми
• Встановіть чітке розуміння
• Кого можна назвати важкими людьми
• Культурні відмінності впливають на розуміння і реакцію
• Розділення сприйняття - чому це ускладнює позитивні результати

День 2

• Процес комунікації
• Перешкоди для спілкування
• Вибір і керування
• Емоційний інтелект
• Які причини тяжкої поведінки?
• Розвиток довіри
• Отримання Rapport

День 3

• Що є складною поведінкою.
• Результат Мислення
• Прослуховування для розуміння
• Опитування для конкретики
• Впливають основи
• Стратегії реагування на різні стилі поведінки.
• Оцінюючи вплив різних стилів поведінки один на одного.